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顾客满意经营方式在手术护理中的应用 被引量：6

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摘要 顾客满意经营(Customer Satisfaction Management,CS经营)起源于美国,CS经营是将顾客满意作为企业经营的基本理论.通过不断提高顾客的满意度,使其购买公司的商品或接受服务的一种经营方式[1].医院的顾客主要是指患者及其家属.为患者提供满意的服务是医院获得患者的最主要的因素,而满足患者的需求则是提高患者满意度的有效措施.为此我们将CS经营方式应用于手术护理,经过60例护理实践取得了很好的效果,现介绍如下.
作者 陶水华
机构地区 浙江省湖州市第一医院
出处 《上海护理》 2004年第1期47-47,共1页 Shanghai Nursing
关键词 经营方式 手术护理 顾客满意经营 医院
分类号 R472.3 [医药卫生—护理学]
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参考文献2

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引证文献6

二级引证文献11

上海护理
2004年 第1期

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