商业银行CRM的需求分析和系统实现

CRM对于客户信息的整合集中管理充分体现出将客户作为重要资源的管理思想,完全契合了银行业从“以产品为中心”向“以客户为中心”运营模式的转变。文章通过分析商业银行CRM的需求及其系统实现,为商业银行实施CRM提供有益的启示和借鉴。