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呼叫中心在国内银行业的应用
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摘要
我国商业银行在国内具有其它行业无可比拟的人才和科技优势,但在很大程度上这些优势并没有很好地转化为服务优势,创造出应有的效益。银行服务管理薄弱,无论是在外延上还是在内涵上都与国际一流银行的服务管理存在很大差距,这也是造成我国商业银行经营效益不佳的根源之一。
作者
刘秀琳
机构地区
中国银行总行信用卡中心
出处
《国际金融》
北大核心
2004年第1期44-47,共4页
International Finance
关键词
呼叫中心
银行业
中国
金融业
客户主体
分类号
F832.3 [经济管理—金融学]
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国际金融
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