摘要
企业间的竞争大致有三种:质量竞争、价格竞争、服务竞争.在产品的质量和价格越来越同质化的今天,客户服务已成为企业发展的根本源动力.为了提升服务水平,许多知名企业如海尔、联想等以及新兴行业如法律援助、中介服务等纷纷亮出自己的服务热线,但由于这些号码均不相同,用户很难全部记住或找到,业务选择很被动.在这种情况下,通信企业应充分利用自己特服号的优势,一统群雄,让用户只拨一个三位号码就可以做任何事情,业务服务选择由通信部门来完成,大量的问答、投诉等应答服务则委托给专业呼叫中心.
出处
《通信企业管理》
北大核心
2003年第7期28-30,共3页
C-Enterprise Management
