摘要
一、善于运用礼貌语言。礼貌是对他人尊重的情感外露,是谈话双方心心相印的导线。人们对礼貌的感知十分敏锐。有位优秀的售票员,每次出车总是'请'字当先,'谢'字结尾。如'请哪位同志让个座,照顾一下这位抱婴儿的女同志。'有人让座后,他便立即向让座者说:'谢谢.'再如'请出示月票。''谢谢,请您把月票收好。'这样,使整个车厢的乘客都感到温暖,气氛和谐。二、不要忘记谈话目的。谈话的目的不外乎有以下几点:劝告对方改正某种缺点;向对方请教某个问题;要求对方完成某项任务;了解对方对工作的意见;熟悉对方的心理特点,
