“丢”与“递”之间

'神秘人'巡查制度是我行推行的通过神秘客户对营业网点的营业环境、员工仪表面貌、大堂经理履职、柜台服务等几个方面进行暗访的一种服务巡查方式。在巡查过程中发现,当柜面人员在办理业务时,将钱款从窗口'递'给客户,客户常常会面带微笑,以一声'谢谢'回应柜员的文明举动。