新形势下再造商业银行客户关系管理

原来由银行主导的客户关系逐渐演变为客户主导,客户对银行及金融产品的选择权和话语权不断增强,对银行服务的预期明显提高。这些变化倒逼商业银行不得不重视客户关系管理,并在内部构建以客户为导向的产品创新、营销服务和分析决策机制。客户是银行最宝贵的资源,对银行竞争力的提升发挥着举足轻重的作用。近年来,数字革命。