ATM现金存款操作失误引纠纷——自助机具业务纠纷典型案例二则

银行应主动披露ATM现金存款相关业务规则,引导客户选择正确的交易模式和处理手段,并使客户对自己行为的结果产生正确的预期;同时,银行可以利用当前便捷的通讯手段,在监测到问题时主动向客户发送提示信息,告知其发生的问题、正在采取的解决方式、预计解决的时间等,防止客户担忧、焦虑进而产生纠纷。