从呼叫中心到服务调度

95598,是号码,是系统,更是品牌。诞生8年间,不断扩展的服务功能,强化了95598客户服务系统在供电企业的指挥调度地位,也见证了供电企业以客户为本的战略转变。2001年底,国家电力公司从打造现代化电力营销服务体系的高度,开始了95598客户服务系统的建设。早期的95598,准确定义是服务热线,基本沿袭了20世纪80年代欧美国家大型服务类企业的呼叫中心模式。