摘要
近年来,国网吉林四平供电公司在"三集五大"体系建设过程中,以客户用电需求为导向,以客户满意为目的,深入推进和有效运用"大营销"工作体系,开展客户用电"五满意服务"活动,集中、有效解决客户用电难题,保障客户用电需求,进一步提升了公司供电服务水平。客户"五满意"(见图)即:着力提升供电能力,让客户"满意"电能质量;大力推广便捷渠道,让客户"满意"交费方式:优化故障报修服务,让客户"满意"服务承诺:全面排查安全隐患,让客户"满意"用电环境;消除客户计量疑虑,让客户"满意"透明消费。四平供电公司为确保活动取得预期效果,组织编制了百分制客户用电"五满意服务"考核细则和17张专项行动专用报表,建立了活动半月调度、月总结报告制度,跟踪活动开展情况,对发现的难题及时协调处理,同时在公司网站主页开辟活动专栏,报道活动动态,交流工作经验,由此推动活动开展。图"五满意"
出处
《中国电力企业管理》
2013年第10X期22-23,共1页
China Power Enterprise Management
