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聊城:塑造“极致服务”格局
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摘要
聊城供电公司构建了'全公司、全专业、全流程、全环节'围绕客户需求、响应客户需求、满足客户需求的'大服务'机制,规范服务行为,追求'极致服务'。国网聊城供电公司全面落实'后台为前台服务、上游为下游服务、全员为客户服务'的'大服务'理念,加快推动供电服务由传统的业务导向模式向客户导向模式转变,把'你用电,我用心'服务理念融入各项工作中。
作者
孔清华
赵寰
刘正林
出处
《中国电力企业管理》
2016年第10X期16-17,共2页
China Power Enterprise Management
关键词
服务品质
后台
全流程
供电公司
供电服务
聊城
工单
客户服务
客服
现场抢修
停电检修
消缺
分类号
F426.61 [经济管理—产业经济]
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中国电力企业管理
2016年 第10X期
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