对一起95598投诉事件的思考

由于95598投诉直接和员工的考核和绩效挂钩,它犹如基层企业和一线员工的'紧箍咒',大家对它重视有加。为减少投诉事件,必须采取'标本兼治,预防为主'的策略。2015年12月15日10时46分,国网南中心95598下发国网靖远县城郊供电公司投诉工单,某先生反映电压长时间异常,客户表示非常不满,要求供电公司相关部门尽快合理解释。