海南电网客户服务中心:不忘初心,用真情架起“连心桥”

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摘要为服务好"最后一公里",95598热线系统不仅提供自助语音服务,还开启"互联网+电力"的服务新模式,利用微信、网上营业厅、微博、掌上APP等渠道发布用电信息,受理客户问题,为客户提供多渠道便民服务。与抢险一线的工作人员相比,客户服务中心的成员总默默地充当着市民的贴心人,而客户服务满意度的每一次提升背后,是数不清的的汗水和心血。

作者褚浩霖姚其欣林天余朱玉

机构地区南方电网传媒有限公司

出处《中国电力企业管理》 2017年第5X期14-15,共2页 China Power Enterprise Management

关键词客户服务客服海南电网呼叫中心

分类号 F426.61 [经济管理—产业经济]

引文网络
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中国电力企业管理

2017年第5X期

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