黄埔供电局大客户服务中心:大客户服务品牌化

2006年,为了客户有更好的用电体验,南方电网广州供电局黄埔供电局以'精益管理思想'为指导,以'机制建设'为突破口,以'服务品牌'为载体,以'差异化服务'为手段,成立了大客户经理服务团队,启动大客户服务品牌建设,为区域内大客户提供全方位的周到服务。开展'一对一'管家式服务11年来,黄埔供电局49名大客户经理经过不断磨练,探索出了'一对一'管家特色服务模式。对全区用电大客户进行分类,安排大客户经理对接服务;