基于业务数据分析的精益管理研究

本文基于精益管理观念,研究某基层供电局基于客户诉求数据,寻找透视短板,针对性地提升精益管理能力的过程。并在此基础上结合客户差异化管理策略和客户服务快速响应机制,有效修复客户重复抱怨工单,从而减少全年客户抱怨量,提升客户满意度。随着电力营销业务的迅速发展,客户服务能力成为供电企业的核心竞争力之一。客户抱怨体现了用户对供电企业服务不满的情绪。