破解服务困境需转变服务理念

近年来国家电网公司开通了95598服务热线,并逐年加强考核力度,供电所运维人员对于优质服务的转型很不适应,服务类投诉层出不穷,优质服务困境犹在。随着管理体制的不断改革,电力企业必须面向市场,深化改革,加强服务,牢牢树立'以发展为主线,以优质服务为基础'的管理理念,并以全新的服务面貌,树立全新的商业形象。