改进国网客服热线运营的建议

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摘要 95598热线作为国网公司联系客户的重要渠道,为进一步优化供电服务,开展行内监督曾发挥着重要的作用。但是随着企业改革不断深入及客户对供电服务的要求不断提高,国网客户服务热线的营运也逐渐呈现出一些值得探讨的问题。一是客户服务热线的服务心态不够正。客户服务热线作为客户和企业联系的重要渠道,其功能定位应该为负责客户业务咨询和投诉的处理.

作者孙新春

机构地区国网湖北电力黄冈供电公司高新区供电中心

出处《中国电力企业管理》 2019年第17期7-7,共1页 China Power Enterprise Management

关键词客服热线基层供电企业客户服务热线

分类号 F426.61 [经济管理—产业经济] F274 [经济管理—企业管理]

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中国电力企业管理

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