从投诉案例谈如何做好消保工作

面对客户投诉,银行业亟需完善法律法规,健全客户资料保管制度,规范员工销售行为近年来,银行业客户投诉事件频频发生,这不仅是由于银行内部员工违规操作造成的,也与客户自身疏忽有着密不可分的关系,所以需要引起双方的注意。客户投诉案例及剖析案例一:收益损失投诉2008年11月,投诉人苏某在某支行为自己和配偶王某分别购买了7.4万元和50万元的两全分红型保险产品,期限为5年。2013年11月,保险产品到期时,苏某和王某共获得保险分红款75305.74元。