让自助机具更有人情味

统计显示,在柜面排队办理的业务中,小额存取款和转账汇款业务占比超过5成,而这两项业务都能通过自助设备操作完成。如果能将客户分流,就可将柜台工作人员从重复性、机械化的工作中解放出来,去从事那些具有高附加值、高收益的业务,使柜台的整体工作效率大大提高。尤其是在农村基层网点,自助设备在方便客户需求、减轻柜面压力等方面有显著的作用,理论上可成为银行转型升级的着力点之一。但实际上,自助设备离客户的需求和期望还有一定的差距,冰冷的机具缺少人工服务特有的情感。