打造精细化服务的制度利器

银行是服务业,做好服务是生存的根本。在产品同质化的大背景下,将精细化服务作为打造核心竞争力、赢得客户信赖的一项重要手段,已是银行业的必然选择。要将精细化服务落到实处,必须要关注服务背后的制度支撑。首先,精细化服务的前提是完善、严格的内部管理制度。银行应建立健全全员责任制。