投诉数据分析在消保工作中的应用探索

河南银监局充分利用投诉数据分析宏观性、预测性的特点,通过发挥其指向性作用,实现监管力量的精准介入,从而提升消费者权益保护工作质效近年来,随着宏观经济形势的变化和消费者维权意识的提高,银行业消费者投诉数量呈现上升趋势。以河南银监局为例,2015年下半年全局系统直接受理的消费者投诉数量比上半年上升了近96%。面对严峻形势,监管部门不断加大投入。