微笑和聆听很重要

身为一名前台柜员,每天面对形形色色的客户,其中不乏"火气大"的人,面对"火气大"的客户,微笑和聆听非常重要。微笑是一剂良药,可能见效慢,但绝对药效持久。天天来存零钱的"钢镚姐",每次来办业务都是一张冷冰冰的脸,无论我们多么热情,她始终面无表情。所以我选择用"微笑"这剂药,也许足每次自始至终的微笑起了作用,"钢销姐"慢慢地也用笑脸代替了严肃的表情,我的心里比屹了蜜还甜。