用真心化解怨气

一个春风和煦的下午,我为一位客户在柜台办理存单挂失业务,客户的四五张存单一起丢失了,业务办理起来比较复杂,所以仅这名客户的业务我就办了半个多小时。后面的客户不耐烦起来,从开始的小声嘟囔变成了大声喧哗。等到下一位客户到来时,还没等我向他问好,他便隔着玻璃对我一阵数落,说我办理业务磨磨蹭蹭。当时的我年轻气盛,忍不住回了几句。这一下子惹得客户更加生气,更加不依不饶。见此状况。