重视信访投诉,保护金融消费者合法权益

海南银监局督促银行业机构针对信访投诉反映出的突出问题,查找矛盾根源和业务流程方面的不足,强化合规经营理念,提升服务水平近年来,随着银行业务量大幅增加,金融消费者维权意识增强,银行业信访量增加,信访形势日趋复杂。经调研,对银行业机构信访投诉的案例多发生在基层网点,消费者主要是对银行产品或服务不满意。对此,海南银监局以治理信访矛盾源头为重点,以督促银行业特别是基层银行业机构提升金融服务水平。