优秀的“苹果”,弱智的公关

在危机管理中,有一句名言,'把大问题变成小问题,是一种本事,把小问题变成大问题,是一种愚蠢'。这话用在'苹果'及其教父乔布斯身上应该是恰如其分的。事实上,就连'苹果'人做梦也没有想到,一个'天线门'竟会成为人们茶余饭后的谈资,而且闹得越来越大,如美国媒体所说的那样,'天线门'本身并不是很大的事,问题的根源就是乔布斯们与消费者以及与媒体之间在这件事情的沟通上出了大问题,从而将小麻烦演变成大危机。把火烧起来的,是乔布斯的自大。