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浅析旅行社顾客满意向顾客忠诚的转换机理

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摘要 顾客满意与顾客忠诚是两个互相区别又存在着内部联系的概念。将二者转换的机理运用于我国的旅行社业,从产品标准体验、转换障碍、关系信任、替代者吸引力四个角度分析影响顾客满意向顾客忠诚转换因素。可以寻找到旅行社企业发展的一些对策。
作者 沙艳荣 宋娜
机构地区 河北建材职业技术学院 燕山大学
出处 《中国商贸》 北大核心 2009年第10S期143-144,共2页 China Business & Trade
关键词 旅行社 顾客满意 顾客忠诚
分类号 F592.6 [经济管理—旅游管理] F274 [经济管理—企业管理]
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参考文献3

二级参考文献23

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共引文献54

中国商贸
2009年 第10S期

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