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如何提升网上商店的顾客满意度
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摘要
本文根据网上购物的特点,对影响网上商店顾客满意度的因素进行分析,进而提出提升网上商店顾客满意度的有效途径。
作者
郭雪峰
机构地区
江苏大学工商管理学院
出处
《中国商贸》
北大核心
2009年第11S期89-90,共2页
China Business & Trade
关键词
网上商店
顾客满意度
产品质量
服务质量
顾客投诉
分类号
F724.6 [经济管理—产业经济]
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中国商贸
2009年 第11S期
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