市场导向与顾客忠诚度关系研究

很多企业都意识到保持老顾客的成本要大大低于寻找新顾客的成本,因此都力求提高企业的顾客忠诚度。本文首先论述了顾客忠诚度给企业带来的利益,并讨论了哪些因素能够提高顾客忠诚度,进而对市场导向与顾客忠诚度之间的关系进行了深入的探讨和研究,剖析了市场导向如何影响顾客忠诚度。