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浅析酒店服务与顾客情感满足
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摘要
酒店服务是酒店可持续发展的生命线。酒店服务与顾客情感满足密不可分,而酒店服务效果是通过顾客情感满足度来体现的,同时顾客的情感满足是酒店服务的目的所在,也会影响酒店服务。本文深入分析酒店服务与顾客情感满足二者间相互关系,针对酒店目前存在的问题提出相应解决方案,从而提升酒店服务质量以达到顾客的情感满足。
作者
刘换菊
蔡飞
机构地区
九江学院旅游学院
出处
《中国商论》
北大核心
2011年第12Z期74-75,共2页
China Journal of Commerce
关键词
酒店服务
顾客
情感满足
分类号
F719 [经济管理—产业经济]
F274 [经济管理—企业管理]
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