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服务质量模型与测评的研究综述与展望 被引量:1

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摘要 近三十年来,越来越多的学者和从业者关注服务质量,尤其是以顾客感知为出发点的测量方法的关注。本文回顾了服务质量测评法的发展及在各领域的应用,并提出未来研究方向。
出处 《中国商论》 2013年第6Z期158-159,共2页 China Journal of Commerce
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参考文献6

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  • 6Wilkins, H,Merrilees, B,Herington, C.’’Towards an understanding of total service quality in hotels’’[].International Journal of Hospitality Management.2007

共引文献9

同被引文献19

引证文献1

二级引证文献10

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