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商业银行CRM发展现状与实现关键点分析
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摘要
本文先从银行业务模式的转变,介绍了商业银行实施CRM系统的必要性;接着分析了我国商业银行实施CRM系统的现状以及相应的缺点,并由此引出商业银行实施CRM系统的关键点;最后,通过CRM的三个关键系统——市场管理系统、销售管理系统以及服务管理系统来说明CRM系统的实现。这对商业银行CRM系统的正确实施以及充分利用有参考意义。
作者
金成瑜
机构地区
四川大学锦城学院
出处
《中国商论》
2014年第1Z期91-92,共2页
China Journal of Commerce
关键词
商业银行
客户关系管理系统
发展现状
系统实现
分类号
F832.2 [经济管理—金融学]
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中国商论
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