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常德市烟草公司客户关系管理研究 被引量:2

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摘要 客户关系管理是现代企业能够长久不衰的立足之本,研究客户关系管理,最为重要的就是要把握顾客这一核心价值,研究顾客的行为、偏好、购买力,长期保持与客户的良好沟通尤为重要。本文拟对烟草公司的客户关系管理做出理论分析与研究,结合常德市烟草公司的运营以及客户关系处理情况,分析烟草公司在竞争日益激烈的环境中如何保持竞争优势,提出构建和改革客户关系管理的意见。同时,提出在新的环境下,如何构建烟草公司客户关系管理体系和实施客户关系管理的战略,并在最后针对常德烟草公司改善客户关系方面提出展望和建议。
作者 陈彦冰
出处 《中国商论》 2014年第9Z期44-45,共2页 China Journal of Commerce
  • 相关文献

参考文献3

二级参考文献4

  • 1李玉刚.客户满意和客户忠诚的概念比较与营销实践[J].中国流通经济,2004,18(6):44-47. 被引量:4
  • 2[1]什么是客户满意度[OL].http://bondyi.spaces.live.com/Blog/cns! 8A43201148675544! 564.entry.2008.
  • 3[2]杨莉慧.客户管理实训[M].北京:中国劳动社会保障出版社,2006.
  • 4虞莹.从客户满意到客户忠诚[J].培训,2008,(12).

共引文献5

同被引文献7

引证文献2

二级引证文献2

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