社区服务中心开展护理预约服务的体会探讨

目的调查并讨论在社区服务中心关于护理预约服务的现状。方法采用随机抽样的方法抽取2011年2月——2012年10月期间在本社区的卫生服务中心的医疗室、补液室在高峰期的患者,在预约的前后都抽取200名作为调查的对象,由服务中心的护士进行面对面的调查,并填入表格。从中来分析讨论护理预约服务的前后患者的满意度和知晓度。结果采用护理预约服务之后患者针对服务的态度、服务的质量和服务的流程等方面的评价较高,并且也好于预约前;同时也提高了患者对预约服务有了一个全面的了解。结论通过实施护理预约的服务可以有效分流就诊的高峰,从而可以明显提高服务的质量、工作的效率、患者的满意度,因此,预约服务具有很好的应用价值。