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现代呼叫中心技术

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摘要现代呼叫中心本身的含义应该是:它是一种基于CTI技术的、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成、并与企业连为一体的完整的综合信息服务系统,它能有效、高速地为用户提供多种服务.

作者谷和启

出处《软件工程师》 2003年第4期60-60,共1页 Software Engineer

关键词现代呼叫中心 CTI技术通信网计算机网信息服务系统数据贮存虚拟呼叫中心多媒体呼叫中心

分类号 TP393 [自动化与计算机技术—计算机应用技术]

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软件工程师

2003年第4期

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