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储蓄要上 服务要优
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摘要
当前某些储蓄机构业务不很景气,储蓄发展面不广,额不大,这与服务质量不佳密切相关,有些本来可以吸引的储户、因服务差劲而被拒之门外,综观储蓄服务质量差、概括地表现在“四化四缺”与“七热七冷”上。所谓“四化四缺”是指:服务机关化、时间缺弹性;态度平淡化、缺乏热情;效率一般化,缺乏速度感;语言生硬化,缺乏友情。所谓“七热、七冷”、是指在对待储户的态度上有:存入热支取冷。
作者
楼宇然
机构地区
诸暨县农业银行
出处
《浙江金融》
1986年第12期64-65,共2页
Zhejiang Finance
关键词
速度感
机关化
取冷
忙时
新户
优良服务
分类号
G6 [文化科学—教育学]
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