圣彼得堡市立图书馆的品牌管理与服务——以圣彼得堡市马雅科夫斯基公共图书馆为例

Brand Management and Service of St. Petersburg Public Libraries: Taking St. Petersburg Municipal Library as an Example

科学合理、优质高效的管理是图书馆实现工作目标、达到预期效果的关键。从图书馆管理的发展趋势看,以市场和用户为导向的'品牌管理'、'服务营销'等管理学概念正在被图书馆界越来越广泛地引入和应用。本文通过观察圣彼得堡市马雅科夫斯基公共图书馆的实践案例,发现并展望图书馆品牌管理与服务营销的可行模式和未来发展空间,有利于我国图书馆更好地塑造社会形象、提升服务效能、保持社会竞争力并实现最终可持续发展。