规范服务确保动脉畅通

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摘要为了更好地满足旅客的需求,适应越来越激烈的运输市场的竞争,铁道部于2002年修订发布了<铁路旅客运输服务质量标准>(以下简称"新标准")第2部分:列车.新标准在编写格式、引用标准、总则、具体内容要求上与TB/T 2967-1999<铁路旅客运输服务质量标准>(以下简称"原标准")相比发生了很大变化,体现了"以人为本,旅客至上"的服务理念.

作者范振亭

机构地区石家庄铁路分局

出处《中国质量》 2004年第2期81-81,80,共2页 China Quality

关键词铁路运输企业服务质量质量标准中国旅客运输企业管理

分类号 F532 [经济管理—产业经济]

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