客运服务质量工作中存在的问题及对策

铁路运输是为物质生产部门和消费者提供运输服务的企业,其产品属于服务类型。铁路旅客运输的主要特性即是最大限度地满足旅客的需求,提供最优质的服务。因此,服务是客运工作中的基础。服务在客运工作中的地位是举足轻重的。服务质量是检验服务工作的标准,随着经济的发展,产品的竞争越来越表现为质量的竞争。一、客运服务质量的内容及意义。服务质量犹如人的品格,是服务品质和使用性能的有机统一。服务质量包括对旅客货主提供全方位、全过程、多层次的服务。同时也包括服务设施。主要内容是安全、准确、迅速、经济、便利、舒适、文明。主要遵循的工作原则是'全面服务、重点照顾、主动热情、诚恳周到'。可见。