基于接触点管理的汽车企业CRM研究

随着汽车市场的发展、竞争的日益加剧,如何赢得潜在客户、留住现有客户成为汽车企业亟待解决的问题,建立适应网络时代的CRM是汽车企业电子商务发展战略中的重要环节。针对这个问题,笔者在研究接触点管理的基础上,提出了基于接触点管理的汽车企业客户关系管理战略,实现全面的客户接触点管理,提高客户满意度和忠诚度。