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论客户服务管理系统的建立
被引量:
3
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摘要
如何细分客户、细分服务,如何整合企业内部资源和外部资源,使经营模式从以产品为中心向以客户为中心转移,管理视角从“内视型”向“外视型”转换,实现经营和服务的差异化,提高客户的满意度和忠诚度,增强保险公司的核心竞争力是当前保险理论研究的一个重要课题。本文从建立客户关系管理系统等五个方面提出了建设客户服务管理系统的构想。
作者
侯景辉
机构地区
中国人民财产保险股份有限公司福建省分公司
出处
《保险研究》
CSSCI
北大核心
2004年第2期41-42,5,共3页
Insurance Studies
关键词
客户服务管理系统
保险公司
客户关系管理系统
CRM
客户经理制
客户服务中心
分类号
F840.31 [经济管理—保险]
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保险研究
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