论中资保险公司客户关系管理的应用

入世后中资保险公司面临严峻挑战，如何认识客户关系管理(CRM)对中资保险公司经营管理的重要性并进行CRM的应用是一个重要研究课题。中资保险公司应用CRM有其内生必然性和现实必然性。中资保险公司要成功地应用CRM，必须对企业采取相应策略，引用相应管理理念。在统一的外部环境下，CRM同企业的企业文化、组织架构和技术架构相互交叉，相互影响，企业文化、组织架构和技术架构成为支撑中资保险公司CRM应用的关键因素。