摘要
入世后中资保险公司面临严峻挑战,如何认识客户关系管理(CRM)对中资保险公司经营管理的重要性并进行CRM的应用是一个重要研究课题。中资保险公司应用CRM有其内生必然性和现实必然性。中资保险公司要成功地应用CRM,必须对企业采取相应策略,引用相应管理理念。在统一的外部环境下,CRM同企业的企业文化、组织架构和技术架构相互交叉,相互影响,企业文化、组织架构和技术架构成为支撑中资保险公司CRM应用的关键因素。
出处
《保险研究》
CSSCI
北大核心
2004年第2期35-37,共3页
Insurance Studies