银行的顾客价值与顾客忠诚度的相关关系分析

商业银行的顾客价值是商业银行服务质量的重要体现,它的创造会影响到顾客的忠诚度。从广州地区商业银行的调研结果来看,顾客对商业银行的服务价值的满意度最低。为了提高商业银行服务质量,要从提高顾客价值入手,进而保持顾客的忠诚度,这是提高我国商业银行核心竞争力的必由之路。