精细化管理提升社区卫生服务居民满意度

当前社会迅猛发展,人们生活水平不断提升,疾病谱随之发生改变。为节约医疗资源,构建合理的医疗体系,新医改政策的引导,居民就医意识在改变,如何提高基层社区卫生服务机构的服务可信度,提高居民满意度,使居民心甘情愿的主动到社区机构。2009年以来我中心通过推行精细化管理使机构环境、硬件、人员素质、服务质量、均有很大提高,居民满意度也随之提升,现将精细化管理的工作总结如下。1硬件管理精细化,创建温馨。