门诊退号原因分析及改进

我院作为一所三级甲等医院,外地及农村患者来院就诊率占相当大的比例。由于患者与医务人员沟通不畅、候诊时间长、临时变更等原因造成患者退号,这不仅减少了医院门诊收入,还引起患者不满和抱怨,对医院的品牌形象产生了不良影响。为了提高患者满意度和维护医院品牌,我院对退号原因做了如下分析和改进,现报道如下。1退号原因分析1.1患者自身原因1随着医学的发展,学科精细化的分类,专科专病门诊已成为一种趋势。