出院患者回访制度与构建和谐医患关系探讨

Discussion on Discharge Patient Return System and Constructing Harmonious Physician-Patient Relationship

新医改以来各地医院坚持以人民健康为中心的基本原则,积极建立出院患者回访制度并将其作为提高患者满意度、构建和谐医患关系的有效方式。但由于回访人员素质、服务态度、沟通能力等因素的限制,出院患者回访制度亦可能加剧医患矛盾。文章提出可能造成医患矛盾的问题及解决方法,通过研究建设出院患者回访制度与构建和谐医患关系之间的联系,提出防范对策以促进和谐医患关系的形成。