门诊药房退药原因分析与管理对策

目的:探讨、分析门诊药房退药原因,整理有效管理对策。方法:随机抽取医院2015年7月1日～2017年8月1日期间的240例张退药处方,作为临床研究对象。将2015年7月1日～2016年7月1日期间设为对照组,将2016年8月1日～2017年8月1日期间设为观察组。对照组行常规管理,观察组在对照组基础上加行全面质量管理;比较两组管理结果。结果:在药物退回因素中,药物因素显著高于患者因素和医护因素(P<0.05)。在药物退回类型中,抗生素和抗病毒类显著高于心血管类、中成药、抗肿瘤药、解热镇痛抗炎药、其他(P<0.05)。观察组的患者满意度高于对照组(P<0.05)。结论:门诊药房退药原因主要为药物因素,门诊药房退药种类多种多样,应针对退药原因和退药种类指定对应措施,以减少退药事件的发生、提高患者满意度。