医患会话中医生身份对医患关系的管理

医患沟通是医院医疗服务质量的重要保障,良好的医患沟通不仅可改善医患关系,同时还可有效预防医疗纠纷,提高患者满意度,对促进医疗活动的正常开展具有积极作用。医患关系主要体现于医生道德修养和服务态度、言行举止、医疗技术及管理等方面。言语可传递相关信息,也可构建交际者不同身份,身份主要是指说话人的固有身份,还包括说话人主动构建的身份,根据Brewer&Gardner身份表征理论和Spencer-Oatey的人际关系和谐管理模式,从群体身份和关系身份及个体身份来探讨医生不同身份在医患会话中的重要性,同时探讨医生身份对医患关系的管理作用,以构建和谐医患关系,促进医疗活动有序开展。