某三甲医院住院患者回访情况的调查分析

目的:对住院患者满意情况进行分析,探讨住院患者满意度的影响因素,为进一步提高医疗服务质量及患者满意度提供参考。方法:随机抽取了2016年3月~2017年3月某三甲综合医院出院患者中的12 194例患者进行回访,收到患者回复3 204例。回访采用短信推送的方式,内容包含后医疗关怀及满意度回访,通过多元素分析相关因素对患者整体满意度的影响程度。结果与结论:出院患者对于医院的整体满意度保持在85.98%,患者反映的问题主要在于技术水平、服务态度、住院环境、医疗费用等方面。