沟通、协调、信任、理解、关心、支持、乐观、向上—西安电信企业文化建设成效显著

21世纪，电信业务上升为一个充满人性化的载体，电信市场也转化为竞争激烈的买方市场。因此，高质量的服务工作就成为企业赢得客户、扩大市场份额的法宝。政企分开后，集团公司提出的“用户至上，用心服务”的服务理念，为电信员工提出了更高的要求——把用户当亲人，为他们提供一流的服务。