从客户行为分析到一体化营销

前不久，杨光接到工商银行客服中心的一个电话，对方告诉他工行近期有两项促销活动，如果杨光有兴趣，对方可以给他介绍一下。说实话，此前杨光与银行的来往仅限于存取款，还有，就是几个月前买了一处住房，是在工行办理的按揭贷款。不管是哪一项业务，都是一次排队等待的经历。像这样，银行主动打来电话。